Fórmulas
CAC = (marketing + vendas) ÷ clientes_adquiridos LTV:CAC = LTV ÷ CAC (ideal ≥ 3x) Payback = CAC ÷ (ticket_mensal × margem%) Margem/cliente = LTV − CAC
Perguntas Frequentes
O que é CAC?
CAC (Custo de Aquisição de Cliente) é o valor médio que a empresa gasta para conquistar um novo cliente. É calculado dividindo o investimento total em marketing e vendas pelo número de clientes adquiridos no período. Exemplo: se você gastou R$ 10.000 e conquistou 50 clientes, seu CAC é R$ 200.
O que é uma boa razão LTV:CAC?
A referência do mercado é LTV:CAC ≥ 3x — ou seja, cada cliente deve gerar pelo menos 3 vezes o custo de aquisição. Abaixo de 1x significa prejuízo por cliente. Entre 1x e 3x é sustentável mas arriscado. Acima de 5x pode indicar que você está subinvestindo em marketing e deixando crescimento na mesa.
Quais custos entram no cálculo do CAC?
Incluem: gastos com anúncios (Google, Meta, TikTok), salários da equipe de marketing e vendas, ferramentas (CRM, automação, analytics), comissões, eventos e materiais. Não incluem: custos de produto, suporte, infraestrutura ou despesas operacionais não relacionadas à aquisição.
Como reduzir o CAC?
Estratégias: (1) Melhorar a conversão do funil — landing pages, copywriting, UX. (2) Investir em canais orgânicos — SEO, conteúdo, indicação. (3) Qualificar melhor os leads antes de passar para vendas. (4) Automatizar processos repetitivos. (5) Focar nos canais com melhor ROI e cortar os de baixo desempenho.
O que é payback do CAC?
Payback é o tempo (em meses) que leva para recuperar o investimento feito na aquisição do cliente. Se o CAC é R$ 300 e o cliente gera R$ 60/mês de margem, o payback é 5 meses. O ideal é payback abaixo de 12 meses — acima disso, o fluxo de caixa fica comprometido.
Qual a diferença entre CAC e CPA?
CAC (Custo de Aquisição de Cliente) considera todos os custos de marketing e vendas divididos pelos clientes. CPA (Custo por Aquisição) geralmente se refere ao custo de uma ação específica (lead, download, cadastro) em uma campanha. Um lead (CPA) não é necessariamente um cliente (CAC) — o CAC é mais amplo e estratégico.